현재 위치
  1. 게시판
  2. Q & A

Q & A

상품 Q&A입니다.

상품 게시판 상세
제목 ★교환 반품 안내★주소지변경 2020.08.21수정
작성자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-04-22
  • 추천 추천하기
  • 조회수 50843

[교환 및 반품 절차 안내]


★ 받아보신 송장번호 그대로 CJ대한통운 측으로 반품 수거 접수해 주시거나 저희 측으로 수거 요청 부탁드립니다 ★


 

▶ 1. 반품은 상품 수령 후 7일 이내, 프롬헤드투토(Q&A  또는 고객센터 02-2038-3183) 로 반품 및 교환 신청을 해주셔야 합니다. 

- 꼭!!! 최대한 빠른 시일안에 반송 상품을 당사로 보내주세요.


▶ 2. 교환 및 반품 신청서(사유 및 환불 방법)를 작성하셔서 제품과 함께 동봉 부탁드립니다.


▶ 3. CJ대한통운 착불 or 신용으로 반품 수거 신청해 주시면 됩니다. (CJ대한통운 TEL : 1588-1255 / 교환 반품 픽업 예약)

- 타 택배 (편의점 택배 포함)로 보내주실 경우 교환, 반품, 상품 하자 유무를 떠나 선불로만 이용이 가능합니다. 

착불로 이용 시 추가 택배비가 발생됩니다.


▶ 4. 반품 or 교환하는 제품을 착용 흔적 없이 재포장과 배송료 입금 or 동봉 부탁드립니다. 

- 받으셨던 박스 및 폴리백에 다시 재포장하여 택배비 및 사은품과 같이 동봉해 주세요.

- 배송비 동봉시 분실되지 않도록 봉투에 넣어 주세요 (분실시-책임을 지지 않으니 참고 부탁드리겠습니다.)

- 배송비 온라인 입금시 국민은행 796602-04-001294 (구은하)


▶ 5. 택배 기사님께 상품 전달하여 주시면 됩니다.

-기사님께서 평일 기준 3일 이상 방문 없으실 경우 저희 프롬헤드투토 측으로 연락 부탁드립니다.

 


 

 

 

 

[배송비 안내]

 

 

▶ 교환

왕복 배송료 : 5,000원 동봉 or 입금 (제주지역 11,000원)

- 택배비는 교환 반품 신청서와 함께 동봉해 주시거나, 온라인으로 입금해 주시면 확인이 가능합니다.

 

▶ 반품

전체 반품 : 5,000원 동봉 or 입금 (제주지역 11,000원) 선결제 배송비는 함께 환불이 됩니다.

부분 반품 : 반품 상품 제외 5만원 이상일 경우 2,500원 (제주지역 5,500원) / 5만원 미만일 경우 5,000원 (제주지역 11,000원)

- 불량일 경우 : 동일한 상품, 컬러 및 사이즈일 경우 무료이며 같은 상품의 다른 컬러 및 사이즈나 다른 상품일 경우에는 5,000원 청구됩니다.

 

** 세탁 , 수선 후 발견된 제품 불량은 정확한 상품 불량 확인이 어렵기에 !꼭! 세탁 , 수선 진행 전 불량 여부 확인을 부탁드립니다.

수령 후 불량을 미처 발견하지 못하신 상태에서 착용 , 세탁 , 수선이 진행되었다면, 정확한 상품 초기 상태 확인이 어려워 

부득이하게 교환, 반품이 불가능하여 상품이 반송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


 

 

 

 

[교환/반품 불가 항목]

 

 

1. 택 제거, 수선, 악세사리, 속옷, 세탁된 상품, 1회 교환 상품

2. 반품 처리 기간이 지난 상품

3. 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손, 오염 또는 파손된 경우

4. 착용 흔적 상품 (세탁, 구김, 향수, 탈취제 냄새, 담배 냄새, 음식물 냄새, 색조 화장품 기타 오염 포함)

5. 시간의 경과에 의하여, 상품 가치가 현저히 감소된 상품

6. 섬유 특유의 냄새 및 배송 시 생길 수 있는 옷의 구김이나 먼지, 마감 시 실밥, 미세한 잡사, 단추가 다소 허술하게 마감된 경우, 올 튐 현상, 소량의 본드 자국 등,

대량생산으로 인한 사소한 부분은 불량 사유가 될 수 없습니다.

7. 화면의 따른 색상 차이 및 상세 사이즈 1~3cm 이내의 오차, 개인적인 생각의 차이는 불량 사유가 될 수 없습니다. 

8. 무료 반품 및 교환을 목적으로 제품을 고의로 훼손한 경우 법적인 책임을 물 수 있습니다.

9. 구성품 누락(사은품, 옷걸이 등)이 될 경우 기타 반품비가 청구 될 수 있습니다.


 

 

 

[반품 주소]

 

 

04799 서울특별시 성동구 성수동2가 280-9 생각공장 데시앙플렉스 718호 프롬헤드투토

04799 서울특별시 성동구 아차산로 17길 49 생각공장 데시앙플렉스 718호 프롬헤드투토


프롬헤드투토 상담센터 02-2038-3183 

MON-FRI  AM 11:00 - PM 05:00  (LUNCH PM 12:30-1:30)


게시글 신고하기

신고사유

신고해주신 내용은 쇼핑몰 운영자의 검토 후 내부 운영 정책에 의해 처리가 진행됩니다.

첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close