교환/반품 절차 안내

▶ 1. 교환&반품 의사
상품 수령 후 7일 이내에 프롬헤드투토(Q&A 또는 고객센터)로

반품 및 교환 신청 접수를 해주세요.
꼭! 반품 시일 안에 반송 상품을 당사로 보내주세요.
(홈페이지 Q&A or 상담센터 02-2038-3183 접수)
▶ 2. 교환&반품 배송료
동봉해드린 교환/반품 접수장 양식에 맞게 기재하여 상품과 동봉해주세요.
배송비 동봉시 분실되지 않도록 봉투에 넣어주시고
동봉의 경우 분실 위험이 있으니 계좌 입금을 권장합니다.
(분실시 책임을 지지 않으니 참고 부탁드리겠습니다.)

* 배송비 온라인 입금시

국민은행 국민 796602-04-001294 (구은하/프롬헤드투토)
▶ 3. 택배사 접수
프롬헤드투토와 계약 택배사인 CJ 대한통운 고객센터로

반품 착불&신용 수거 접수 신청해주세요.
(TEL : 1588-1255 / 교환반품 픽업 예약)
▶ 4. 반품 상품 패킹
반품 or 교환 제품을 착용 흔적 없이 재포장과
배송료 동봉&입금하여, 택배 기사님께 상품 전달해주세요.

타 택배 이용 안내
* 타 택배사를 이용하실 경우 반드시 선불 접수하여 아래 당사 주소지로 보내주세요. *
타 택배 이용시 당사(프롬헤드투토) 주소지 -

서울특별시 동대문구 장안동 430-3 치헌(광성)빌딩 6층

교환/반품 배송료 안내
* 교환시
왕복 배송료 5,000원 (제주지역 왕복 11,000원)
* 반품시
 반품 상품 금액을 제외하고 5만원 이상인 경우 2,500원 (제주지역 5,500원)
이하일 경우 5,000원 (제주지역 8,000원)

* 불량시

동일한 상품, 컬러 및 사이즈일 경우 무료이며

컬러 및 사이즈 변경 또는 다른 상품일 경우에는 배송료 고객 부담입니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우

- 교환&반품 처리 기간이 지난 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객 부주의로 인한 상품 변형, 훼손, 오염 수선 또는 파손된 경우
- TAG 제거된 경우, 악세서리, 속옷 세탁된 상품 착용 흔적이 있는 경우
(세탁, 구김, 향수, 탈취제 냄새, 담배 냄새, 인위적인 향, 화장품 오염 등) 처리가 불가능합니다.

* 섬유 특유의 냄새 및 배송시 생길 수 있는 옷의 구김이나 먼지,  
  마감시 실밥, 단추가 다소 허술하게 마감된 경우, 소량의 본드 자국 등.
  화면에 따른 색상 차이 및 상세사이즈 1~3cm 이내의 오차,
  개인적인 생각의 차이는 불량 사유가 될 수 없습니다.

자세한 교환/반품 방법은 NOTICE(공지사항) 참고해주세요.

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